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    2. 杭州物業糾紛調解中心打造基層治理新途徑發揮糾紛調解“巨能量”
      作者:管理員     來源:管理員     所屬分類:業內新聞     閱讀次數:297     發布時間:2020-09-09

      隨著新型城市化進程加速推進,新建住宅小區日益增多,物業管理服務范圍不斷擴大,物業糾紛也隨之上升。杭州住保房管部門立足問題,不斷健全完善物業糾紛調解機制,多方合力推動基層治理,積極化解矛盾糾紛,使居民小區成為社會和諧的牢固基礎。

      成立物業'微法庭',合力打造小區“微治理”新途徑

      小區業主和物業,本應該是“一家人”,共同維護小區的優質生活環境,但是在小區物業的管理中,物業與業主之間的矛盾、沖突頻頻發生,兩者之間,儼然是一對“歡喜冤家”,歸根結底,還是圍繞物業費的問題,一方面,很多小區得不到基本的服務,業主抱怨物業服務不好,從而拒絕交物業費;另一方面,物業公司因收不上物業費,而不能給業主提供更好的服務。物業公司和業主之間不斷攀升的矛盾,則導致兩敗俱傷。

      杭州拱墅區探索出新模式,讓冤家宜解不宜結。今年4月,拱墅區住建局成立了物業糾紛調解中心,并聯合區法院在該中心設立物業“微法庭”,對物業費糾紛進行訴前人民調解,探索人民調解、司法調解相互聯動、相互銜接的物業管理糾紛化解工作的新模式。

      建立“321”化解物業糾紛“調判結合”工作機制,即每件物業糾紛調案件先在區物業糾紛調解中心由調解員負責調解3次。經3次調解不成的,轉入區法院調解中心再進行調解2次。經2次調解仍不成的,由區法院啟動小額快速審判程序,進行1次判決。

      專業隊伍調解糾紛,積極化解矛盾維護各方權益

      專業調解員和律師,通過調解工作,宣傳相關法律、法規和規章,及時向住建、法院等部門上報及反饋拱墅區物業糾紛信息及動態等。此外,區住建局與區婦聯聯合成立“運河物業女管家”聯盟,讓物業行業婦女職工主動參與物業糾紛調解中。物業糾紛調解中心的設立,讓糾紛雙方有了依法、及時、有效化解物業矛盾糾紛的平臺,有效維護了廣大業主和物業企業的合法權益。截至目前,拱墅區物業糾紛調解頗有成效,物業協調中心已經成功調解102個案子,已幫助物業公司追回物業費約70萬元,深受物業服務企業和業主的廣泛好評。


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